昨天下班前遇到三名手持 USA Passport 的香港人 ( 亦可能是台灣人 ) ? 其中一位會說廣東話 , 另一位就半國語 , 最年輕那位說全英語 . 他們在小妹的櫃位又拍片 , 又拍照 , 又抄名 , 而且是要我們提供中英文名字 . 最後一句話是 " 明天會見到小妹於機鐵站不禮貌對待乘客 " .
事發經過如下 :
假如乘客想機鐵站 Check-in , 首先要買機鐵票才能享有此服務 , 三位乘客是一團十人 ( 當中包括一位輪椅客人 ) , 而三位乘客只買了三張票 , 說真已不合理 , 再者公司政策是 , 乘客手持團體票是一定要回機場 Check-in 的 . 小妹跟同事已跟他們解釋 , 基於機票問題不能在此 Check-in ( 其餘乘客沒買票更不可能 , 當然小妹沒說出口 ) . 乘客不接受 , 吵了很久 , 小妹亦有致電機場匯報此事 , 其實不用報也知結果 " 不可以就是不可以 " . 乘客再吵 , 要求小妹再致電有輪椅乘客的情況 , 結果也是一樣 .
小妹亦很直接地告訴他們 , 假如是平日早就要乘客回機場 Check-in , 基於他們有輪椅乘客 , 小妹才致電回機場看能否在此 Check-in . 因為公司政策問題 , 我們真的無能為力 , 乘客早就發難 . 在他們身後有一班趕機的乘客 , 其中兩位 PRC ( 中國人 ) 想先 Check-in , 三位 USA Passport 乘客即時擋著他們 , 看著他們向左走向右走的 , 心裡在想 " 玩咩 ? 仲細咩 ? 點解可以咁自私 ? "
剛好接更的同事來了 , 幫兩名 PRC 乘客借用別的櫃檯 Check-in , 結果是兩名 PRC 情況跟他們一樣 , 是買了團體票 , 人家聽了我們解釋 , 就明白事理地走了 , 反觀三名乘客還是拍片 , 說小妹沒禮貌 , 還在小妹面前打投訴熱線 , 大聲地讓小妹聽到 , 內容如下 " 你個同事小曼頭話我地生得樣衰 , 唔幫我地 Check-in 囉 , 佢咩態度 , 我地要投訴佢 ! " 之後再細細聲咁行開講 , 相信都係 " 老屈 " 我 . 小妹心想 , 就算你真係樣衰 , 小妹都唔會用依個理由來拒絕幫你 Check-in , 你當其他人傻架 ?
由於致電兩次 , 公司仍是相同答案 , 講真 , 大部份航空公司在機鐵站是不受理團體票的 , 試想想 , 人家開一個櫃位 , 一團少就十人 , 多就六十人 , 一百人 , 顧得到團體乘客 , 又得失了買貴價飛的旅客 . 但那三名乘客究竟持著什麼在吵 ? 他們說小妹沒禮貌 , 但小妹是沒黑臉 , 而且是保持微笑 ( 你在拍片 , 當然要笑啦 ! ) . 他們說小妹沒跟他們沒有眼神接觸 , 小妹亦笑笑口地說 " 你們有三位乘客 , 我只有一雙眼睛 , 未能同一時間看著你們 , 令你們覺得我沒禮貌 , 我亦明白是我不對 " 乘客回答是 " 你眼睛細 , 眼光更細 , 我們可是華信航空的金卡會員 , 你公司是 Under 華信的 ! " 我再笑笑口說 " 我們公司是自家公司 , 跟華信是朋友關係 , 所以不知道你們是金卡會員 , 很對不起 "
另外兩位同事見乘客開始人身攻擊我 , 就叫小妹不要理會他 , 下班走人 . 假如我走了 , 那三位不就稱心了嗎 ? 一定會說我走人 , 更難為同事 , 所以我決定跟同事作戰到最後一刻 . 三位人兄說了一堆廢話 " 又話小妹騙他們 , 又話小妹最錯是在這裡工作 , balabala ... " 直到我們 機場掃把 在電話跟他們解釋 , 他們再要掃把名 , 罵了 45 分鐘才走人 .
其他航空公司職員也說那三位乘客野蠻 , 的確如此 , 唉 ... 世上總有如此的人 , 買了最便宜的機票 , 卻要人家比頭等座位你坐 , 明知沒可能 , 就說要投訴 . 看來他們不知道航空公司也有黑名單的 , 有機會以後不做你生意 .
同事安慰小妹別怕 , Youtube 見就 Youtube 見 , 反正小妹沒黑臉 , 亦一直在解釋給他們聽 . 小妹在說 , Youtube 真的這麼厲害嗎 ? 評價的人不一定是沒腦袋 , 不一定 Support 放片的人 . 網上的人假如看到小曼頭被三位大男人臭罵還要保持微笑 , 還在奈心解釋 , 但標題卻是 在機鐵站最沒禮貌的地勤 XXX ( 應該會開我全名 ) , 不知會否讚好 ? 網上世界聽聞是很可怕 , 小曼頭的家庭背景 , 朋友 , 在那裡讀書 ... 一堆一堆的也會被找出來宣揚嗎 ?
還是幸運的我 , 會被網上的人可憐 , 同情 ? 不得而知 , 假如大家有看到小曼頭在 Youtube 出現 , 請告知一聲 . 其實那一刻我心裡很憤怒 , 很想臭罵他們 , 我自問態度 OK , 但可能生氣是無意中掛在臉上而不自知 , 想起昨天的事 , 又開始胃痛了 ....
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