很想跟大家分享一件事 , 而這件事不是要針對 " 一眾空姐們 " , 真是議事論事而已 .
某天某幾位同事被挑出來跟空姐們一起上堂 , 當然是那些有關待客之道的堂 . 大家平日對空姐總是充滿幻想吧 ! 溫柔 , 有禮 , 聰明 , 能幹 , 但她們也只是人 , 當然有些空姐天生就是這種性格 , 但有些卻是表現人前才會做出來的 . 小妹沒有怪她們的意思 , 只是想說出實況 .
上堂的其中一題題目是 " DUP Seat " , 即有兩位客人都說自己坐同一位子上 , 請問如何解答 . 小妹公司的空中主管答案是 " 賴落 D Ground ( 地勤 ) 到 . " 他身後的小蕃薯補充一句 " 唔好講 " 賴 " , 根本係佢地錯 . " 小妹的同事說 , 地勤只有四位同事 , 而他們就人多勢眾 . 態度惡劣到連教課的那位也忍不住喊停他們 , 並加一句 " 看來空姐跟地勤關係惡劣 ! 就當是地勤錯了 , 那空姐們你會怎做 ? " 答案是 " 有禮地叫乘客等候 , 並立即叫 Ground 入黎攪掂佢 . " 聽後簡直 著火 !!!
小妹明白 , 我司的空中主管跟別家公司的不同 , 小妹指的是年資及經驗 , 但他們的答案簡直 " 離譜 " . 他們的這番說話會即時令乘客著火 , 並發洩在地勤身上 , 地勤在飛機被乘客捉住罵而走不了 , 結果是航班延誤及收到一堆投訴 .
地勤的主要工作就是為乘客解決問題以及為空姐們善後 . 其實 DUP Seat 原因有很多 , 當遇到 Dup Seat 時 , 請先看看兩位乘客登機證 , 看看是不是真的是這航班 . 因為有些乘客是轉機的 , 即是會有一張舊登機證 , 會不會乘客坐了舊位 ? 另一原因是旅行團領隊的問題 , 他們常常會為乘客改位 , 是不是領隊寫錯了 ?
當然我們做地勤的也會出錯 . 很多時是航班 Flight Full , 把乘客升到商務 , 而地勤於乘客登機時忘了告訴乘客 , 這亦是最常見的 Dup Seat 原因 . 其實很多很合作的空中主管都會即時看客單 , 看看那位幸運兒被選中了 . 而少部份要求地勤入來 , 原因只有一個 , 他們忙 , 沒空 , 地勤你地自己死掂佢 . 一般小妹入內都會再要求客人出示登機證 , 並即時指出這位子是誰 , 再拉開被 Upgrade 的幸運兒 , 慢慢跟他說 . 而小妹每次對幸運兒的說法都是一樣 " 先生 , 你好好采呀 ! 我地今日 Flight Full , 所以選中你上商務 , 麻煩你跟我到商務位坐 . 不要告訴別人喔 ! 因為不是每位乘客都好似你咁好采架 . 你記得返去買采票 , 你咁好運 , 實中 ! " 乘客聽後的反應都是 " 中左六合采 , 一定返黎請你飲茶 ! "
試問乘客遇到 Dup Seat 而空姐們卻叫他等等等 ... 又或者說 " 不知道 , 我叫地勤入黎 " 又或者是 " 地勤次次都係咁 , 攪出 Dup Seat , 我幫你搵佢 " , 假如你是本航班的乘客 , 你們聽到後的反應會是什麼 ? 相信是稱讚空姐 Helpful , 並投訴地勤吧 !
又假如空姐答案是 " 請等等 , 可能是電腦出錯 , 我地去查一下 " 之後再找地勤入內解釋 , 相信乘客不會一來就向我們發火 , 問題亦容易解決很多 , 乘客一樣會覺得你們 Helpful 去表揚你 , 同時地勤不是要表揚信 , 我們只是不想被投訴 , 更不想因空姐們的一句說話成為炮灰 . 請各空中小姐們做做好心 , 一句動聽說話就能拯救可憐的我們 .
我亦明白空姐們工作辛苦 , 航班延誤 , 她們不一定有錢收 . 但地勤是延誤 OT 有錢收 , 她們怨我們是正常 . 但針無兩頭利 , 延誤了 , 空姐們有 Crew Rest , 地勤呢 ? 一班航機延誤 , 可以讓我們上演 ON CALL 36 小時 , OT 錢與睡覺 , 你會選那一樣 ? 希望你們聽後 , 心裡會平衡一點點 . 各位聽後 , 相信明白何解地勤都不及空姐 " 正 " 吧 ! 睡眠不足又怎 " 正 " 得起 ?
不中聽的請別回覆 , 但別攻擊我 , 這只是我個人的感想 , 我並沒有對空姐們不敬 , 最少我每次開門比佢地都會笑容好好並主動 Say Hello ! 但得到的卻是 30% 機會率黑臉 , 而 20% 機會率沒反應 .
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