來了貴賓室已經一個星期 , 四日的培訓早已完結 . 感覺是比想像中的簡單 , 無它 , 什麼都不懂的我 , 根本不知道什麼時候要做什麼 , 也不知道有什麼事要特別緊張 . 就是不懂 , 才覺得沒什麼大不了 , 哈哈 !
在機場工作這麼久 , 第一次比乘客叫 " 服務生 " ... 難怪 , 我主要工作是上餐 , 收餐 , 的確跟一個侍應差不多 . 其實不太需要用腦 , 空閒時亦可坐下來做下文件工作 , 對比外面最好做的清 Q , 還要來得輕鬆 !
貴賓室的同事說 , 其實 Delay 時 , 的確超難做 . 暫時沒感受到 , 可能 30 個商務客總有一半要面 , 不會太大吵大鬧 , 不會出手打人 , 不會一群人坐在地上大叫 " 1 , 2 , 3 , 賠償 ! " , 不會跟你說 , 不上機 , 不下機這類廢話 .
昨天 , 有一位貴賓問了 Senior 同事一個問題 , 航班 Delay 半小時 , 她知道還會再 Delay 嗎 ? 她在上海會有轉機 , 我們會怎樣安排 ? 同事不知道答了她什麼 , 後來貴賓是想 Cancel Flight .
小妹跟 Senior 同事說 , 我去看看 . 貴賓原來八點多會在上海再轉機 , 她擔心航班再遲會影響她下一段行程 , 想改坐別的航班去北京 . 小妹回答說 , 飛機只是遲飛半小時 , 一般來說半小時的 Delay , 飛機是可以追回時間的 , 所以不用太擔心 , 再加上飛機還有兩分鐘就會降落香港 , 二十分鐘的清潔過後 , 就會開始登機 . 之後再問貴賓有無行李寄過 , 她說有一件 , 問我要不要改掛到上海再拿比較好 . 小妹工式化地說 , 不用改 , 改到上海更麻煩 , 到步本可馬上轉機趕閘口 , 假如在上海拿行李 , 又要重新過關等行李再寄 , 不是更麻煩嗎 ? 貴賓想了想也認同小妹的說法 .
但貴賓還是擔心趕不及 , 小妹就建議她到閘口跟同事說一聲 , 叫航班主管 Send 電報通知上海 , 到步後就會有同事帶她趕機 . 貴賓當然很滿意我的說法 , 不再 Cancel Flight 了 .
看來 , 做過 Check-in , Boarding Gate , 以及學過 IC , 果然唔同 , 最少對答難不到我 . 相信 , 我要努力學的是如何打 Report , 做 Survey 以及如何一手收多幾個餐 ....
在機場工作這麼久 , 第一次比乘客叫 " 服務生 " ... 難怪 , 我主要工作是上餐 , 收餐 , 的確跟一個侍應差不多 . 其實不太需要用腦 , 空閒時亦可坐下來做下文件工作 , 對比外面最好做的清 Q , 還要來得輕鬆 !
貴賓室的同事說 , 其實 Delay 時 , 的確超難做 . 暫時沒感受到 , 可能 30 個商務客總有一半要面 , 不會太大吵大鬧 , 不會出手打人 , 不會一群人坐在地上大叫 " 1 , 2 , 3 , 賠償 ! " , 不會跟你說 , 不上機 , 不下機這類廢話 .
昨天 , 有一位貴賓問了 Senior 同事一個問題 , 航班 Delay 半小時 , 她知道還會再 Delay 嗎 ? 她在上海會有轉機 , 我們會怎樣安排 ? 同事不知道答了她什麼 , 後來貴賓是想 Cancel Flight .
小妹跟 Senior 同事說 , 我去看看 . 貴賓原來八點多會在上海再轉機 , 她擔心航班再遲會影響她下一段行程 , 想改坐別的航班去北京 . 小妹回答說 , 飛機只是遲飛半小時 , 一般來說半小時的 Delay , 飛機是可以追回時間的 , 所以不用太擔心 , 再加上飛機還有兩分鐘就會降落香港 , 二十分鐘的清潔過後 , 就會開始登機 . 之後再問貴賓有無行李寄過 , 她說有一件 , 問我要不要改掛到上海再拿比較好 . 小妹工式化地說 , 不用改 , 改到上海更麻煩 , 到步本可馬上轉機趕閘口 , 假如在上海拿行李 , 又要重新過關等行李再寄 , 不是更麻煩嗎 ? 貴賓想了想也認同小妹的說法 .
但貴賓還是擔心趕不及 , 小妹就建議她到閘口跟同事說一聲 , 叫航班主管 Send 電報通知上海 , 到步後就會有同事帶她趕機 . 貴賓當然很滿意我的說法 , 不再 Cancel Flight 了 .
看來 , 做過 Check-in , Boarding Gate , 以及學過 IC , 果然唔同 , 最少對答難不到我 . 相信 , 我要努力學的是如何打 Report , 做 Survey 以及如何一手收多幾個餐 ....
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