良善地勤, 被客欺

07.04.2019

這是一件很久以前的投訴事件...

某年某月某日, 貴賓室要進行美化改造. 那個晚上, 當值同事跟往常一樣確保關門前沒有乘客藏於貴賓室任何一個角落. 何解用 "藏" 一次, 因為太多經驗告訴我們, 乘客喜歡玩捉迷藏, 目的免費過夜. 特別是那些轉機乘客, 坐第二天早上航班, 黎既時候就坐經濟 , 走既時候就坐商務.

不是乘客錯, 是香港奸商錯, 點解酒店賣咁貴一晚. 是公司錯, 點解我轉機, 明知我要過夜, 但貴賓室不是 24 小時開放. 是職員錯, 點解你地可以收工關門唔比我休息.

講得太遠 ~

安全地將個場交比師傅美化. 我們等了很久, 申請了很久, 終於獲批的美化活動. 勤勞的師傅不停地搬物料進出 , 好幾次又有乘客想衝入黎過夜 , 都被一一勸退. 終於限時前, 師傅完成了基本美化.
早班同事回來 , 聽師傅講解 ...

結果在最裡面的暗角位發現了 3 名正在熟睡的乘客 , 當中 2 位是我們尊貴的會員, 另 1 位是沒有身份的尊貴會員朋友. 同事跟師傅們大驚 , 拍醒客人細問航班 , 心諗 " 大佬 , 唔好玩野 , 唔好同我講 , 你係坐尋日航班 ... "

幸好 , 他們是轉機客人. 人家很有錢的, 只是見你們貴賓室門沒鎖, 才進來看看. 人家知道你不是 24 小時開放 , 誰叫你們門半開 .
同事溫馨提醒客人, 我們店還沒開始開門做生意, 門前已經寫明 " 請勿內進 " . 尊貴客人表示沒看到. 同事邀請客人先離開半小時 , 待我們小店開門才做佢生意 , 並重申他們的朋友是不能內進的, 除非網上付錢 .

整件事, 是我們的錯, 同事當刻應該把事情鬧大, 報警. 而唔係溫馨驅逐.
大佬餐廳呀 , 門半開, 寫明唔入得 , 你都仲當自己屋企, 又飲又食, 仲要帶埋朋友. 你地打劫完我地, 仲要寫信去公司投訴我地趕你朋友走. 個腦有問題嗎 ?

幸好管理層覺得這個時候, 根本不應該仲同客人講 " SERVICE " 而係 " SAFETY " . 仲讚同事咁惡劣既情況仍咁好態度對待每位客人. 客人投訴行為實屬無賴之舉.

這個世界, 西客何其多, 根本不分種族跟地域 ...

如有時間, 好想再分享多一篇, 生日大曬的港女 !!!!