某天 , 呀姐話每個部門要派出一位同事參加 " 真情服務之旅 " . 小地勤多口搭訕 , 結果中獎了 . 出發前 . 心裡很忐忑不安 , 得自己一個 , 實悶死 . 再加上網上看到的住宿 , 真的把我嚇死了 ! 結果當然是我多慮了 .
出發前 , 行李當中放了零食 , 杯麵 , 小水煲以及兩本書 . 溫馨提示一下 , 中國境內對其他書很敏感 , 建議唔好帶書 , 有機會被人抽查問話 .
坐 07:40 的北京航班 , 公司對 Duty Travel 的同事都很好 , 假如商務客艙有空位 , 就會根據同事的入職次序來分發位置 . 14 位同事一起出發 , 爭 5 個商務位 , 小地勤是繼大呀姐後 , 最早入職的一位同事 , 所以我成功坐到商務位 .
作為貴賓室員工 , 我係有職業病的 , 對 Setting , 餐具及空姐們的服務都很留意 . 從觀察去學習係自我提升既另一好方法 . 坐慣經濟位的小地勤 , 難得享受到不錯的服務 , 亦明白到為何金 / 銀卡會員們 , 每天也問 " 有無得 Upgrade " . 公司的商務客艙所提供的服務不比其他公司差 , 但卻比其他公司便宜 . 大家有機會都可以試下 .
第一日到步 , 北京同事迎接我們去吃午餐 . 大陸的生活都好正常 , 大部份人最遲 1 點就已經會午餐了 .
午餐後 , 再帶我們在機場四圍游 . 難得地有去到 Terminal 1 , 眼間只有呀媽航空既航班 , 真心覺得好厲害 . 在大陸 , 會員或商務客位以上都專享另類 Check-in 服務 , 好似皇帝咁 , 尊卑分得好清楚 . 之後參選左一個 Transit Lounge , 但跟我想像的差太多 . 還是我們貴賓室做得比較好 , 只是地方不及大陸的大而已 .
再到行李區參觀 , 由於今個行程沒有行李部的同事 , 所以在這裡只留待了 10 分鐘就離開了 . 這個環節並不順利 , 亦充分睇到中國人的 Service 真的不及香港 . 在行李區逗留時間是 10 分鐘 , 但進出行李區卻被保安玩左 2 個鐘 . 事件都過去了 , 亦不想多提 , 免得在日記板上打的說話害慘北京的同事 .
而小地勤公司安排的酒店就在上堂旁邊 . 雖然要自己先比錢 , 但返到香港公司就會再比返我地 . 一個人住咁大間房 , 其實都幾浪費 . 間房好新正 , 所以自己一個人都唔驚 . 浴室亦好大 , 每日一邊沐浴 , 另一邊就開定熱水轉頭浸腳 , 好正 !
小地勤最遲先 Check-in 房間 , 反而攞到高樓層既房 . 北京地方真係好大 !
每天早上 7 點左右 , 離開酒店房 .
穿過花園長廊 .
來到吃早餐的地方 . 假如是學院的人 , 他們會在這個餐廳吃分發的早餐 .
而我是外來的 , 所以被安排另一餐廳吃自肋早餐 . 早餐都是很健康及飽肚的食物 , 因此沒有咖啡奶茶 , 只有豆漿牛奶 .
8 點半正式上堂 . 返學的地方就在酒店後面的大樓 .
課室有提供熱水 , 茶包及咖啡粉 . 桌上有我地既名字 , 有筆有 Notebook , Notes 及老師的一本著作 , 2 日的課程要 3 千港元 . 公司花了錢在小地勤身上 , 小地勤當然會努力學習 .
北京腔的老師一點也不老師 , 開口說話似大媽 . 這就是文化差異 . 雖然老師講課既聲調好似鬧交咁 , 但佢講既野係幾正確 . 每當佢講一些理論 , 小地勤亦會想起以前對客時亦用過 , 課程令我明白到 , 我自己的確好有經驗 , 但沒有理論的幫助 , 係好難跟同事分享出去 . 將老師的理論結合自己的經驗 , 再教授比新同事 , 應該會令新同事更加容易吸收 .
課堂上老師舉了很多事例 , 亦分享了段片 . 再一次的文化差異 . 小地勤聽完一些事例後 , 係完全唔明白點解可以發生係機場內 , 因為在香港根本不會有這樣的事發生 . 自豪地講一句 , 香港的地勤不但專業 , 亦警覺性很高 , 而且大部份都係真心對客 . 所以唔好再鬧我地唔幫手 , 假如閣下肯比錢 , 好多問題都解決到 , 但如果唔想比錢 , 我地只能夠提供建議 , 的確咩都做唔到 . 假如大陸機場 , 話個實情你知 , 係唔會有人理你的 . 你對佢地態度唔好 , 唔幫你分分鐘仲鬧返你 .
8 點半的課 , 9 點 45 分就會小休 , 12 點前一定放飯 , 下午 2 點先再上學 . 每日吃完飯 , 就回酒店午睡 . 在中國返學 , 進度不會好似香港咁快 , 比較輕鬆 . 下午 5 點就下課 . 一點也不辛苦 .
影大合照時 , 很多人都想排第一行中間 , 可以跟老師最接近 . 小地勤很好運 , 被安排在老師後面企 , 哈哈 ... 有找到我嗎 ?
3 日的北京之旅 , 很開心地完結 . 回程因 C Class Full , 所以大家原本都沒機會 Upgrade , 結果轉機型, 轉了大飛機 , 最後差唔多所有同事都被 Upgrade 了 .
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