遲來的十月巨風

24.10.2016

香港的颱風好似越來越遲來 . 以前是 6-9 月 , 現在連十月中都出現巨風了 !

小地勤原定 21 號上機 , 結果一隻海馬 , 打亂了我的行程 . 更令我於 22 號晚要再次出山 . 當天有同事因颱風未能回港 , 在少了人手的情況下 , 小地勤想不幫忙也難 .

很久沒有在前線工作了 , 有點不習慣 . 我不怕同事新 , 只怕同事懶 . 其實我的眼睛是雪亮的 , 我知道邊個勤力 , 邊個得把口 , 我亦唔會因為別人討好我而給予優待 .

有同事跟我說 , 小朋友嘔 , 我反問 " 通知清潔姐姐沒有 ? " , 踢一腳才郁一郁 . 為了幫輕個新 In-charge , 我直接出去幫忙瞭解 , 再踢同事一腳 " 麻煩溫水一杯 " , 自己帶小妹妹及媽媽去洗手間整理 , 再遞上一張毛毯 , 並循例問一句 " 是冷親嗎 ? " 客人看來已經很感激 .

我以為這是最基本的 , 但原來同事卻如此冷淡 . 新人都是被人照顧慣 , 所以沒有照顧人的主動嗎 ? 大半年無行更 , 看到新同事如此被動 , 也難怪當 In-charge 如此辛苦 .

又有客人於 " Boarding soon " 時出現 , 同事上前提示 , 客人卻堅持要在貴賓室坐一下 . 同事例行工作地重覆 " 準備開始 , 一定要走 , 閘口好遠 " . 我看不過眼的不是客人的 " 死堅持 " , 反而是同事的 " 不懂變通 " .

我用好緊張既語氣講 " 閘口真係好遠 , 而且颱風剛過 , 機場航班好混亂 , 萬一你地趕唔到這班機 , 我真的會很擔心 , 因為打後幾天都很難做後補的 , 不如攞支水就行啦 , 好唔好 ? " 客人聽後 , 馬上水都唔攞 , 仲多謝我既提醒 .

事後 , 我說笑地跟同事們講 " 例行說話 " , 客人聽多了 , 會煩會討厭 , 試下用另一種方法去遊說 , 再加上緊張既語氣 , 而唔好比客人覺得你想趕佢走 , 這樣客人會比較容易接受的 . 唔知同事們明唔明白呢 ? 如果唔明白 , 比客人鬧多幾次 , 相信就會自然成長 !