27.08.2014
香港人都比較多用 Yahoo , 如果唔係 Yahoo Blog 無了 , 應該都唔會過黎 Google .
好多人都話係 Google 寫野無人睇 , 又的確係如此 .
不過 , 最近發現依個日記板人流好似多左 , 特別係標題以 " 地勤 " 作開頭的文章 , 開左半年某幾篇文章竟然有成 500 人睇 .
睇黎大家對地勤依個行業都好有興趣 , 所以我都會多 d 上黎寫下日記 .
自從我轉部門後 , 其實工作都好忙 , 忙到已經沒有咩感覺 . 最近擴張了 , 太多新事物 , 所以有好多感想 .
希望追開我日記的朋友 , 唔好厭我太長氣同怨氣重 .
因為做地勤 , 真係長期休息唔夠 , 燥底 , 難免呀 . 不過 , 我每次呻完就會舒服曬 , 就會繼續捱下去 .
地勤比空姐容易入行 , 又唔會要選美咁 , 亦無話一定要語言好好 . 一樣有靚制服及一折機票 , 所以我平日除左寫工作上既煩事 , 野蠻客外 , 亦會寫下外遊心得及分享下 d 靚相 .
如果你身邊有朋友對地勤行業有興趣 , 可以介紹下我個日記板比佢地睇下 .
不過講明先 , 我好少會係依個日記板回覆留言 , 因為比較多用 seewide 的日記 - 小地勤點滴 . 所以如果想問我地勤面試心得或者福利 , 就去 seewide 問啦 , 費事遲左回覆 ^^ !
地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
http://www.seewide.com/space-1379-u1967.html
2014年8月27日 星期三
2014年8月26日 星期二
都是地勤錯
26.08.2014
又一次引證 : 乘客永遠是對的 , 地勤永遠是錯的
新手 Leader 跟我分享了一單投訴 , 她想請教我會如何處理 , 我聽後只覺得乘客藉口多多 .
某航班 Delay 左少少 , Z 先生入貴賓室時已經知道 Delay 以及貴賓室不做廣播 . 閘口通知登機 , 該航班所有乘客都走了 , 只剩他一個 . 同事 H 發現了他 , 已 Extra 提醒他登機 . 他沒有即時離開 , 拖拉到四十幾分先走 . 而航班起飛時間是正點 .
最後 Z 先生被拒登機 , 因他過左五分鐘先到閘口 . 結果他為遲到付出了 600 蚊代價 . 結果他回到貴賓室投訴 , 要見主管 , 要見經理 . 要一個解釋 !
他覺得同事做得不夠好 , 沒有告訴他閘口遠 , 正係通知佢準備登機 , 攪到佢以為有時間去埋洗手間以及買埋 Duty Free . 最後佢趕唔到機 , 要比 600 蚊改機票以及要多等 8 小時先有下一班機 , 浪費佢寶貴時間 .
貴賓室沒廣播 , 同事 Extra 提佢 , 係同事唔啱 .
1. 沒有提佢閘口遠 ( 全機人都上曬 , 得你上唔到機 , 真奇怪 )
2. 唔知咁快 boarding , 所以先去 shopping ( 同事提左你準備登機 , 你唔信 , 轉頭話人地無講清楚 , 又會有人知你走左去 shopping 都唔上機 !? )
3. 閘口地勤態度差 ( 你遲到 , 人地要因為你做好多野 , 要你比 600 蚊轉下班機 , 就叫唔 helpful 及態度差 ? 唔通應該要你重新買張機票先叫態度好 ? )
一句講曬 , 地勤講太多 , 提太多 , 叫做煩 , 叫唔好 .
遲到 , 唔係自己問題 , 卻是別人問題 , 厲害 ! 世上只有歪理 ?
以前 ,在 counter 也遇過不少類似事件 , 乘客沒 visa , 護照過期或無帶證件 , 係地勤唔 helpful 及態度唔好 . 自己無得去玩 , 好慘 ! 地勤放左你出去 , 打 report , 簽 warning , 無左份工 , 就唔慘 ?
呀姐要我地每人比一個建議 , 如何唔再有相同事情發生 . 我寫了廢話 .
因為我知道對腳生係個客到 , 佢要去邊 , 我阻唔到 , 反正最後上唔到機 , 都係地勤錯 !
地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
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又一次引證 : 乘客永遠是對的 , 地勤永遠是錯的
新手 Leader 跟我分享了一單投訴 , 她想請教我會如何處理 , 我聽後只覺得乘客藉口多多 .
某航班 Delay 左少少 , Z 先生入貴賓室時已經知道 Delay 以及貴賓室不做廣播 . 閘口通知登機 , 該航班所有乘客都走了 , 只剩他一個 . 同事 H 發現了他 , 已 Extra 提醒他登機 . 他沒有即時離開 , 拖拉到四十幾分先走 . 而航班起飛時間是正點 .
最後 Z 先生被拒登機 , 因他過左五分鐘先到閘口 . 結果他為遲到付出了 600 蚊代價 . 結果他回到貴賓室投訴 , 要見主管 , 要見經理 . 要一個解釋 !
他覺得同事做得不夠好 , 沒有告訴他閘口遠 , 正係通知佢準備登機 , 攪到佢以為有時間去埋洗手間以及買埋 Duty Free . 最後佢趕唔到機 , 要比 600 蚊改機票以及要多等 8 小時先有下一班機 , 浪費佢寶貴時間 .
貴賓室沒廣播 , 同事 Extra 提佢 , 係同事唔啱 .
1. 沒有提佢閘口遠 ( 全機人都上曬 , 得你上唔到機 , 真奇怪 )
2. 唔知咁快 boarding , 所以先去 shopping ( 同事提左你準備登機 , 你唔信 , 轉頭話人地無講清楚 , 又會有人知你走左去 shopping 都唔上機 !? )
3. 閘口地勤態度差 ( 你遲到 , 人地要因為你做好多野 , 要你比 600 蚊轉下班機 , 就叫唔 helpful 及態度差 ? 唔通應該要你重新買張機票先叫態度好 ? )
一句講曬 , 地勤講太多 , 提太多 , 叫做煩 , 叫唔好 .
遲到 , 唔係自己問題 , 卻是別人問題 , 厲害 ! 世上只有歪理 ?
以前 ,在 counter 也遇過不少類似事件 , 乘客沒 visa , 護照過期或無帶證件 , 係地勤唔 helpful 及態度唔好 . 自己無得去玩 , 好慘 ! 地勤放左你出去 , 打 report , 簽 warning , 無左份工 , 就唔慘 ?
呀姐要我地每人比一個建議 , 如何唔再有相同事情發生 . 我寫了廢話 .
因為我知道對腳生係個客到 , 佢要去邊 , 我阻唔到 , 反正最後上唔到機 , 都係地勤錯 !
地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
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競爭才珍惜
25.08.2014
新同事是台灣女孩 , 很熱情 , 很攪笑 . 我很喜歡拍她 , 因為她的 service 真是太好了 , 她生得一副哈哈笑樣 , 根本就討人喜歡 . 她厲害之處是 , 就算客人態度再差 , 她仍能笑臉迎人 , 我自問做唔到佢咁好 .
閒談間 , 佢話台灣人可以為左工作而離開家鄉 . 又話航空界的工作 , 不論地勤定空姐都很多人 爭 , 因為大學生剛畢業起薪點只有 twd 30000 左右 , 但做航空就起碼 twd 50000 起跳 , 所以很多人想加入航空界 . 正所謂 " 有競爭才進步 " , 所以總覺符台灣同事 service 比較好 , 亦看得出她很珍惜這份工作 .
相反 , 在香港 , 要做地勤 , 真係容易過食生菜 , 基本上有眼耳口鼻 , 四肢健全就可以加入我地既行列 . 唔知係唔係因為咁 , 所以香港地勤唔太看重份工 , 個個都想早日離開 , 其實我都係咁諗 , 只不過拖下又一年 , 拖下又一年 , 結果就走唔甩 ...
香港女仔其實比較鐘意當空姐 , 又係 " 有競爭 " , 所以會比較珍惜吧 !
我的星加坡表姐成日跟我說 , 唔明做空姐有幾好 , 點解咁多人想做 . 原因只有讀唔成書既星星人先會去做空姐 , 表姐話唔洗有咩技能 , 識講野就得 , 而且星星人都會講幾種語言 , 所以當日表姐係星星國讀唔成書 , 迫住搵份無咩人鐘意做既工 - 空姐 ... 香港女仔聽到應該好羨慕 .
在香港 , 讀完大學都唔一定考到空姐 . 相反 , 係星星國 , 讀唔成書先要迫住做空姐 . 相差太遠吧 !
地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
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新同事是台灣女孩 , 很熱情 , 很攪笑 . 我很喜歡拍她 , 因為她的 service 真是太好了 , 她生得一副哈哈笑樣 , 根本就討人喜歡 . 她厲害之處是 , 就算客人態度再差 , 她仍能笑臉迎人 , 我自問做唔到佢咁好 .
閒談間 , 佢話台灣人可以為左工作而離開家鄉 . 又話航空界的工作 , 不論地勤定空姐都很多人 爭 , 因為大學生剛畢業起薪點只有 twd 30000 左右 , 但做航空就起碼 twd 50000 起跳 , 所以很多人想加入航空界 . 正所謂 " 有競爭才進步 " , 所以總覺符台灣同事 service 比較好 , 亦看得出她很珍惜這份工作 .
相反 , 在香港 , 要做地勤 , 真係容易過食生菜 , 基本上有眼耳口鼻 , 四肢健全就可以加入我地既行列 . 唔知係唔係因為咁 , 所以香港地勤唔太看重份工 , 個個都想早日離開 , 其實我都係咁諗 , 只不過拖下又一年 , 拖下又一年 , 結果就走唔甩 ...
香港女仔其實比較鐘意當空姐 , 又係 " 有競爭 " , 所以會比較珍惜吧 !
我的星加坡表姐成日跟我說 , 唔明做空姐有幾好 , 點解咁多人想做 . 原因只有讀唔成書既星星人先會去做空姐 , 表姐話唔洗有咩技能 , 識講野就得 , 而且星星人都會講幾種語言 , 所以當日表姐係星星國讀唔成書 , 迫住搵份無咩人鐘意做既工 - 空姐 ... 香港女仔聽到應該好羨慕 .
在香港 , 讀完大學都唔一定考到空姐 . 相反 , 係星星國 , 讀唔成書先要迫住做空姐 . 相差太遠吧 !
地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
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2014年8月25日 星期一
未出發先興奮
25.08.2014
下年年頭 , 有意跟同事再 STANDBY 到德國 , 真係未出發先興奮 .
一早諗定個行程 , 比同行同事參考下 , 不過 , 我地得一個星期大假 , 機程來回可能都要成四日 .
可能行程有點超趕 , 唔知大家又有無咩意見 .
( Day 1 )
Frankfurt
放低行李 , 立即出發 . 全世界排行第四大的教堂 . 位於小鎮 - 科隆 Koln .
晚上於 Frankfurt 睡一晚 , 回酒店前 , 到市中心廣場拍攝夜景 .
( Day 2 )
Frankfurt -> Berlin
坐火車由 Frankfurt 到 Berlin , 大約需時五小時 , 放好行李 , 半日遊柏林 .
參觀勃蘭登堡門
( Day 3 )
Berlin 近郊 - 波茨坦Potsdam , 參觀波茨坦皇宮
( Day 4 )
Berlin
早上遊柏林圍牆及關卡博物館 .
下午柏林市內遊 , 或購買紀念品 , 寄明信片 .
( Day 5 )
Berlin -> Munich
早上坐五小時火車到 Munich , 放低行李 , 市內半日遊 .
到 Munich 市政廳及市內最大教堂參觀 .
( Day 6 )
早上先到寧芬堡參觀 , 遠觀免費 , 天鵝湖不能錯過 .
中午前往 Munich 周邊國家 . 奧地利第二大城市 – 薩爾斯堡Salzburg , 到舊城區參觀 .
( Day 7 )
Munich 周邊小鎮 – 富辛 Fussen
2014年8月22日 星期五
差電野的禍
21.08.2014
依件事發生係 21 號零晨 , 航班延誤 , 要等到三點幾先起飛 . 客人電話無電 , 差電又 Check-in 左 , 同事好心幫佢差電 , 結果佢上左機 , 同事終於收工返屋企 . 電話被大家都遺忘了 ...
晨早返工 , 收到 In flight report 話客人投訴貴賓室同事忘記還電話比佢 , 要求同事親自打電話比佢解釋 .
我可以點做 ? 一早返工就屎上身 . 我認 , 我睇人黎幫 , 我相信同事一時忘了 . 件事呀姐不可以不知道 , 又要 Report , 但最怕令同事覺得我有心對佢出黎 .
我幫口 , 結果呀姐仲嬲 . 呀姐要知道真相 , 但我唔係當事人 , 真係講唔到真相出黎 , 只可以講返自己平日做法以及如何避免 .
事後 , 某同事話我幫口幫得太明顯 , 呀姐先咁嬲 . 不過我唔後悔 , 因為我唔介意呀姐點睇 , 我會盡量幫自己同事講好說話 , 同事知道我有幫佢而唔係對佢就達到我既目的 .
就算呀姐再嬲 , 佢都會想方法幫我地解畫 , 我好有信心 . 佢會攪得掂個客 .
呀姐應該會同客人講 , 你係要投訴我同事 SERVICE 太好 , 見你無差電器 , 就太好心借自己既私人物品比你 . 佢最唔啱就係好心借野比你但又唔記得提你 , 的確係我同事唔啱 , Balabala ...
呀姐講野一向都好叻 , 放大 extra service , 我平日聽佢講野都學到唔少技巧 . 其實雖然佢有少少情緒化 , 但佢的確係一位幾好既呀姐 .
事後大家討論, 覺得其實個客本身無打算投訴 , 但公司既客中主管為左唔令客人煩佢或調轉要投訴佢地 , 往往都會附和客人 , 令客人越諗越嬲 .
同事幫你差電 , 你走都唔提你攞返部電話 , 咁過份 . 其實佢應該親自掴返過黎比你囉 !
如果你係個客 , 第一反應係空中小姐好明白我心裡諗咩 , 好好 !
第二個反應 , 個地勤有無攪錯咁都唔提我 .
所以我公司地勤跟空姐可以話係對立咁制 . 大家應該學下我呀姐 , 咩先叫說話藝術 .
*** 溫馨提示 : 差電要跟身 , 特別係長途機 **
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依件事發生係 21 號零晨 , 航班延誤 , 要等到三點幾先起飛 . 客人電話無電 , 差電又 Check-in 左 , 同事好心幫佢差電 , 結果佢上左機 , 同事終於收工返屋企 . 電話被大家都遺忘了 ...
晨早返工 , 收到 In flight report 話客人投訴貴賓室同事忘記還電話比佢 , 要求同事親自打電話比佢解釋 .
我可以點做 ? 一早返工就屎上身 . 我認 , 我睇人黎幫 , 我相信同事一時忘了 . 件事呀姐不可以不知道 , 又要 Report , 但最怕令同事覺得我有心對佢出黎 .
我幫口 , 結果呀姐仲嬲 . 呀姐要知道真相 , 但我唔係當事人 , 真係講唔到真相出黎 , 只可以講返自己平日做法以及如何避免 .
事後 , 某同事話我幫口幫得太明顯 , 呀姐先咁嬲 . 不過我唔後悔 , 因為我唔介意呀姐點睇 , 我會盡量幫自己同事講好說話 , 同事知道我有幫佢而唔係對佢就達到我既目的 .
就算呀姐再嬲 , 佢都會想方法幫我地解畫 , 我好有信心 . 佢會攪得掂個客 .
呀姐應該會同客人講 , 你係要投訴我同事 SERVICE 太好 , 見你無差電器 , 就太好心借自己既私人物品比你 . 佢最唔啱就係好心借野比你但又唔記得提你 , 的確係我同事唔啱 , Balabala ...
呀姐講野一向都好叻 , 放大 extra service , 我平日聽佢講野都學到唔少技巧 . 其實雖然佢有少少情緒化 , 但佢的確係一位幾好既呀姐 .
事後大家討論, 覺得其實個客本身無打算投訴 , 但公司既客中主管為左唔令客人煩佢或調轉要投訴佢地 , 往往都會附和客人 , 令客人越諗越嬲 .
同事幫你差電 , 你走都唔提你攞返部電話 , 咁過份 . 其實佢應該親自掴返過黎比你囉 !
如果你係個客 , 第一反應係空中小姐好明白我心裡諗咩 , 好好 !
第二個反應 , 個地勤有無攪錯咁都唔提我 .
所以我公司地勤跟空姐可以話係對立咁制 . 大家應該學下我呀姐 , 咩先叫說話藝術 .
*** 溫馨提示 : 差電要跟身 , 特別係長途機 **
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2014年8月13日 星期三
澳門三日遊 2014 ( Part 5 - 氹仔 )
坐免費車由美高梅到 Galaxy , 再由 Galaxy 行去氹仔 , 終於搵到依盒飲品 , 聽聞係澳門限定 .
身為澳門人既男朋友竟然無食過依間好出名既木糠布甸 .好奈以前食過 , 越來越貴 .
芒果味 , 似唔夠凍既雪糕 .
成條街都係賣手信同試食 .
今次無去大三巴 , 唯有同個小小大三巴影相 .
在澳門 , 每天也要行斜路 . 喘曬氣 .
印象中 , 有個湖仔係中間 . 係一堆葡式建築旁邊 .
澳門有好多教堂 , 好靚 .依到仲見到好多對新人影婚紗相 .
天時暑熱 , 係湖邊散下步 , 可以消暑 .
葡式屋 , 以前可以入內參觀 , 遇正星期一 , 又關門了 .
下次黎澳門 , 唔好選星期一 , 太多地方關門了 .
身為澳門人既男朋友竟然無食過依間好出名既木糠布甸 .好奈以前食過 , 越來越貴 .
芒果味 , 似唔夠凍既雪糕 .
成條街都係賣手信同試食 .
今次無去大三巴 , 唯有同個小小大三巴影相 .
在澳門 , 每天也要行斜路 . 喘曬氣 .
印象中 , 有個湖仔係中間 . 係一堆葡式建築旁邊 .
澳門有好多教堂 , 好靚 .依到仲見到好多對新人影婚紗相 .
天時暑熱 , 係湖邊散下步 , 可以消暑 .
葡式屋 , 以前可以入內參觀 , 遇正星期一 , 又關門了 .
下次黎澳門 , 唔好選星期一 , 太多地方關門了 .
澳門三日遊 2014 ( Part 4 - 中法獅展之旅 )
在香港有看到什麼 " 法國五月 " " 中法師子 " , 所以黎開澳門就去看看 . 在香港碼頭四圍也有在賣廣告 .
原來個展覽設係賭場內 , 依個美高梅既賭場 ,顏色以金銀銅為主 .
金光閃閃 , 超浮誇 ... 仲要馬下一堆同肥穿住窄身花恤衫 ,閃閃黑黑的窄身褲 , 我心諗 " 咩料 , 洗唔洗咁襯 !? "
附近景色不錯 , 可以看到觀光塔 .
可能個保安想哄我開心 , 竟然查我身份證 , 好多人話我唔似三十 , 但未至於似十幾掛 . 搵左陣間 , 先搵到個展覽區 .
結果發現 , 澳門大部份地方於星期一休館 . 好采門口都有幾隻獅子睇下 .
酒店大廳設計得好靚 , 有好大個魚江放係中間 . 一場黎到就睇下魚 , 估唔到仲有魔鬼魚同沙魚 .
不過 , 我用電話當然影唔到 , 魚游得太快了 ... 睇下魚又過左大半日 .
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