謝謝你的指教 !

12.07.2014
某天 , 有野蠻乘客來了 . 他是老闆 , 有一位跟班 .

老闆當然是商務乘客 , 貴賓室同事十萬個歡迎 . 跟班不用說也知道是坐經濟位 . 大陸嘛 , 當然要突顯身份 , 分開坐 .

起初老闆很 Nice , 問能否讓跟班一起入來 , 同事 reject 了 . 老闆藉口行李多 , 想要跟班幫忙一下 , 不想辛苦我們的同事幫忙 , 聽落很合作 , 所以同事答應給跟班 10 分鐘留在貴賓室 , 幫忙整理行李 .

結果 , 蝗虫坐下 , 開始大飲大食 , 沒有意慾離開 . 新手 Leader 出名 Good Service , 親自溫馨提示 . 老闆一直笑笑說 , 我不跟你吵 , 你 ( 跟班 ) 跟她吵 , 一分錢也不要給 !

跟班開始跟新手 Leader 爭持 , 表態不會走 . 新手 Leader 一直微笑解釋 , 但老闆只說 " 你的口很臭 , 不要跟我說話 "

我剛好小休回來 , 同事仔即時向的匯報 . 我不是怕事的人 , 當然不會閃同避 .

老闆對我們的說話很刻薄 . 把我們當妹仔使喚 , 看到新手 Leader 仍一直保持微笑解釋 , 我的 Service 也一起 Upgrade . 我就不生氣 , 讓其他乘客看 , 令你更火起 , 只要你出手 , 你就死定了 .

老闆要蘋果 , 新手 Leader 即使一直被罵口臭還很有禮地奉上 , 事後在貴賓室門口的地上找到那個可憐的蘋果 .

老闆一直拖拖拉拉 , 要跟班吃霸王餐 , 又說我們有口氣 , 臭到他 , 又說我們服務差 , 態度差 , 以後不會再坐 . 新手 Leader 一直說 " 謝謝你的指教 ! " , 我一邊說 " 感謝你的建議 " . 繼續說請付入場費 XXX 元 . 跟班回一句 " 給你一萬好不好 " . 我們回一句 " 好 , 我們只收 XXX 元 , 零錢會找你 " 那麻煩先生 " 一萬元 " . 跟班扮聽不到 . 我們又補問 " 先生是要付一萬元嗎 ? "

最後開始登機 , 錢, 他們大把 , 但唔比 . 臭罵完我們 , 以為很有面子地離開 .

有外國乘客看足全程 , 給我們拍手鼓掌 " Good Job " , 並寫表揚信給我們 , 內容是 " 面對野蠻乘客 , 仍保持專業 "

外國乘客說 , 回歸的香港就是這樣 , 香港沒希望了 .

再一次 , 中國的有錢老闆成為外國客眼中的笑柄 . 面子是自家丟的 , 怨不得人 !


地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
http://www.seewide.com/space-article-id-101737.html

飛行的意義 － 地勤篇

每次看到航空公司所拍的 , 大部份都以空姐作為題材 . 而且大部份航空公司都係對空姐好過對地勤 . 驚喜總會在的公司找到 , 小妹的公司對地勤是好過空姐的 , 正說人工就已經知道 .

看到公司為地勤開拍的這條短片以及即將推出的貴賓室短片 , 我慶幸 , 我當的是地勤 , 而不是本公司的空姐 , 起碼公司的確會做好多野黎留我地 , 亦即係話 " 地勤工作非常辛苦 " ...

以下短片 , 大家有興趣可以去看看 ! 當中出鏡的同事 , 小妹都是認識的 , 所以特別興奮 !
https://www.youtube.com/watch?v=MOK9vSHeKpY&noredirect=1

其實 , 某次因人手不足 , 我也有被迫加班 , 拍了另一段短片 , 大部份入職的新同事都有看過 , 而認識我的同事也有取笑過 , 所以拍片都係留返被年輕有心力的同事吧 !

說回這段片 , 把地勤工作最美好的一部份拍了出來 .

好同事 , 好上司 , 機票優惠 , 靚制服 , 機場美景 , 充滿新鮮感 , 樣樣吸引 , Good !

想知背後辛酸 , 應該就只有看我的日記吧 ! 哈哈 !


地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
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Individual Excellence Award 2014

不久前 , 經理推薦我參加了公司的某個比賽 , 可惜我令大家失望了 . 證明我的 Service 不夠好 , 所以老總們不認識我 , 所以我不會得到公司的最佳服務獎 .

最近 , 經理再推薦我參加機場管理局 2014 Customer Excellence Programme . 參選的文章是用回上次那一篇 . 終於 , 得到少少獎勵 . ( 謙虛講一句 , 有份參加一定有獎 , 只在於你有無一位伯樂 )

讀書時代 , 我很乖 , 成績也算不錯 , 英文雖然不太好 , 但卻寫得一手好字 , 拿過不少獎狀 . 當中最得意的係學業進步獎及新界區英文書法比賽冠軍 .

出來工作 , 得過很多表揚信 . 來到花花航空 ,  表揚信比以前更多 , 有神秘顧客 , 也有明星 . 今次得到這個獎 , 算是找回一點點的被肯定 . 

其實我的整個部門有十多位同事得獎 , 大獎由鄧梓峰先生扮發 , 今佳大獎當然是魚翅航空的小地勤得到 . 事實證明 , 地勤跟空姐的 Service 一樣咁好 !

公司員工大合照 , 指定動作 . 大家猜猜我在那 . 

打撃士氣

公司經常 Delay , 乘客怪責我地 . 假如 Delay 是因為機件故障 , 的確是航空公司出錯 , 但如果是因為天氣問題 , 又或者是最常見的 ATC hold ( 空中管制 , 又稱流控 ) , 乘客損失的是好幾個小時 , 而航空公司就可能幾百萬上落 .

姐妹公司能夠成為 number 1 準點航空 , 最大原因係 " 唔飛大陸 " !!!!

上海 , 北京 空管很嚴重及不定時 , 大陸的天空是屬於國家的 , 屬於軍隊的 , 不開放就不開放 , 沒消息就叫你等 .

乘客已經文明很多 , 少於三小時 , 都很少會大吵 . 但 ATC Hold 是惡夢 , 也是令香港機場 delay 情況日益嚴重的主因 . 大陸是塊肥豬肉 , 間間航空都想食 . 中國人富起來 , 但中國還沒與外界連接 , 他們旅遊 , 要先到香港再轉飛 . 我們公司就是為同胞服務 , 香港曼谷的航班 , 永遠 delay , 原因要等一大堆北京或上海的貴賓 .

香港人很少吵 , 因為大家都要面子 , 不想被其他人放上 blogger , facebook , youtube . 特別係不想被標籤為同胞 , 成為別人口中的偽香港人 .

某星期 , 上海又 ATC hold 了 , 乘客怪被困飛機 . 知道嗎 ? 一日不 boarding , 關機門 , 一日攞唔到 slot , 不准申報排隊 . 請別再問為什麼要在飛機上等 .

想唔等 , 可以的 . 你自己取消航班啦 , 又或者寫信去投訴中國政府 , 自行問他原因 . 問地勤 , 誰知道 . 我們正係知道你可以坐著等 , 睡著等 , 吃飽飲飽咁等 . 而我們就只可以站著不眠不休地等 , 沒飯吃 , 被人鬧 , 受盡折磨 , 再被放上 youtube , 被大大字地寫 " 態度惡劣 , 要求賠償 , 要求跪地道歉 "

以前看過很多外國公司 , 或大一點如魚翅航空 , 都有黑名單制度 , 為免得失閣下 , 自知無能力提供貴賓服務 , 所以 " 唔 Q 做你生意 " !!! 美國 , 哈 ! 你試下嘈 , 拒絕你入境都得呀 ! 人家講人權 , 亞洲區把乘客寵壞了 .

很多人說公司做壞榜樣 , 賠錢了事 . 錯不在我們 , 錯在中國大陸天空不開放 , 賠出的錢是所有員工明年的花紅 . 同事不怕被人鬧 , 不怕捱餓 , 為公司打生打死 , 結果堅持十多小時後 , 公司說用錢解決問題 , 嚴重打擊士氣 !

一大班合法劫機者 , 導致公司航班混亂了好幾天 . 我 Unlike 你們 , 勸諫你們坐回國產火車去旅遊 . 香港歡迎你們來消費 , 但不歡迎你們來搶劫及丟中國人的架 !

辛苦了當天堅持到最後的所有同事 ! 你們的眼淚及專業 , 全世界也看到 , 我向你們致敬 !

慶典 @ 開張了

慶典當日 , 我負責接待 . 早一天我就要預演 , 所以工作及準備到很晚才回家 , 很累 , 很辛苦 . 下班前 , 主管建議我跟另一位接待員要記好來賓的名字及名牌擺放位置 , 有一百多位來賓呀 ! 那刻有想哭的感覺 .

睡了 5 小時又起床上班 , 準備慶典 . 今天有志偉哥 , 他是我們的常客 , 真人很 Nice . 另一位星級貴賓係謝安祺小姐 , 真人跟上鏡一樣好看 , 只是沒我想像中的高 , 可能我們同事太高了 , 比較下 , 她很嬌小 .

我全程站在門口接客 , 原來百多位來賓比想像中易記 , 因為大部份是其他航空公司的代表 , 很多是我的舊同事 , 一見到他們 , 就知道是那間公司代表 , 甚至叫得出名 . 本來全程勁嚴肅的主管 , 也終於放下心 , 對我們有返少少笑容 . 主管心情唔好 , 同事係會有好大壓力 .

公司當天安排了一部即影即有的相機 , 工作後 , 我們終於可以玩過夠本 . 不停的跟同事拍照記念 , 我們這一 Team 人越來越多 , 分化亦開始 , 是非也停不了 , 幸好我早已有一堆自己人 , 所以暫時工作尚很開心 .

經理對我們表演很滿意 , 夠假 , 夠多笑容 , 跟三唔識七既人都可以吹水 , 其他呀總不停讚我地 Good Service , 又讚經理帶領有方 , 所以大老闆及經理請我地去左食放題 , 算是有點回報 .

這幾個月應該會好忙好忙 , 忙到沒時間上網 , 希望捱得下去 .

笑中有淚

星期五 , 新的貴賓室終於開幕了 . 這是與眾同樂的一天 , 經理的意念很好 . 她說第一天要留給公司同事 , 希望跟同事分享成果 .

而我跟同事 C 是當天負責迎賓的同事 . 說真 , 我沒有高層那麼高興 , 總覺得自己由始至終都沒參與 , 但開幕的第一天卻有份做無份食 , 感覺係難受多過開心吧 !

另外兩位同事 , 被安排做 Model 給公司拍照 , 其實每次都是她們兩位負責拍照 , 因為長得高又樣子也好看 , 更重要是高層心頭好 .

當天 , 其實自問做足自己要做的事 , 亦看清很多事情 , 自由的日子將離我而去 .

隋著新的貴賓室開幕 , 制肘會越來越多 , 是非也會與日俱增 , 歸屬感好像沒有了 . 每天只為生活而工作 , 我只會做好自己本份 , 不多做了 .

最近收到經理通知 , 我好像得了什麼獎 , 不過一日未收到 , 我都唔會相信 .

忙裡偷閒 , 於新 Lounge 影的第一張相 .

峇里島五星酒店 !

公司每個月都會內部出一本 Newsletter , 有公司最新動向 . 最近為了提高質量 , 建議同事遊記分享 . 四月的 Newsletter 說如果成功被五月 Newsletter 刊登 , 公司會送出峇里島五星酒店四晚 .

我對陽光海灘不太好 , 再加上峇里島機程不短 , 好像要六小時航程 , 所以一直沒有成為我想去的地方 .

但看來 , 我又要準備執行李了 , 因為我的 2013 德國之行成功被刊登 ! 免費的五星套房 , 我很想去看看 . 我自己旅行 , 從沒訂過五星酒店的 , 超期待 .

唔知峇里島有咩玩呢 ? 又係時候做功課準備下一次既起飛 !