令人頭痛的空中管制

Jul 8, 2013 10:02 AMPublicPageviews 1338 7             

又就快到打大風的季節 , 今年的 7 月 28 , 還有多少位同事頂得住呢 ?

第一年的 7.28 , 自立門戶 , 一片混亂 , Delay 到飛起 .

第二年的 7.28 , 因一個十號風 , 乘客三天三夜走不了 , 同事被瘋狂的旅客迫到罷工 .

今年呢 ? 今年的 7.28 會平安過度嗎 ?

還沒時間擔心 7.28 的到來 , 就要先解決面前的問題 . 北京雷雨了好幾天 , 香港所有前往北京的航班都中招 , Boarding , 被困機內數小時 , 落客 , 再重新 Boarding , 再被困機內 x 小時 , 三點航班玩到零晨 ... 結果是 Cancel Flight , Delay 到第二天 . 人家呀大航空大把飛機 , 一隻半隻被 hold 住應該仲頂得住 , 但我地既鐵鳥跟我地一樣 , 跳機跳到傻 . 我地公司真的經不起一丁點的挑戰 . 玩了個多星期 , 北京終於回覆正常 ...

那片雨雲移到上海 ... 上海全線大 Delay ... 無消息 , 一直等 , Boarding 了 , 又再等 , 乘客不奈煩 , 落客了 , 又再等 , 上海無消息 , 等到一個 Slot ( 完成 Boarding 後才可以申請 slot 飛往上海 ) . 等等下又話上海天氣再轉差 , Slot 被取消了 . 呀大航空決定不玩 , 放棄 Slot 遲到明天才飛 .

我笑對乘客說 , 呀大航空等不了 , 放棄了 , 我們又可以少一個對手 , 相信好快可以飛 . 這個時候 , 的確是鬥奈力 , 看那間航空可以等到最後 ! 幸好 , 我們等到了 , 零晨終於飛得走 ...

骨牌效應 , 我地公司 40% 以上航班 delay 了 , 可想而知這兩星期有多難捱 .

何年何月 , 才能有好日子過 ??

** 空中管制俗稱 ATC HOLD , 意思係天空上塞飛機 , 就好似地面上塞車咁**

令人又愛又恨的一折機票

Jun 11, 2013 1:46 PMPublicPageviews 1797 3             

可能是太奈無歐遊了，決定在六月走一轉！自從新同事落更後，貴賓室人手多了，終於可以安心地放假！只可惜新同事很快便決定離去，快上手肯去做的她，真是可遇不可求，做不成同事雖然可惜，但人家條件好，真的不好意思留人，祝她早日找到新工作。話說新同事離職後，呀姐人手明明不夠，也讓我放大假。主因是我生日喔！在這間公司辛苦工作了兩年，要好好地去玩一轉！

我公司每年會送五套來回機票比員工，稱之為FOC , 但FOC只適用於公司航班，而我公司只飛亞洲區，因此，要遠行只可以出友好航空的一折機票了！因為中華航空有朋友可以 check loading , 所以我出了由台北來回Amsterdam的一折機票！大家是否很好奇這張來回機票的價錢呢？1883,來回連税，很吸引吧！

便宜機票，限制只有一，就是有空位才可以上機。結果，到台北機場後，華航職員說有十七個空位，叫我晚上九時二十分再回來報到。一心以為實有機會上機，最後卻大失所望……事後得知，華航突然goshow一堆職員，當然要先收自己友！那天晚上，我獨自一人留在機場等明天長榮的航班。因為職員票既可坐中華，又可坐長榮，的確很方便！

在桃原機場睡了一個晚上，早上六時多，再到長榮櫃枱嘗試，職員說因為我是goshow的，所以要等到八點。呆坐一個多小時，終於等到好消息！航班有空位！強調，我是goshow staff,電腦沒有我的名字，加名需要時間，長榮職員因用了新系統，用廿十分鐘時間也未能把我的名字加到航班上。

我眼白白看著飛機離開，空歡喜一場！旺季職員很難上機，我決定下年年頭再試過，誓要用盡所有員工福利！

地勤 , 的確是一份很不錯的工作 , 令我看到很多 , 學到很多 . 當中的辛酸也令我永遠難忘 , 想當地勤的 , 先看看我的日記吧 !
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請給我一個鼓勵

Mar 25, 2013 12:10 PMPublicPageviews 1482 3                   

某天 , 福州航班來了一位美女 . 第一眼看到素顏的她 , 已覺得她很美 , 很有氣質 , 不是那種庸脂俗粉 . 其實當時並不知道她是誰 .

身旁的同事說她眼熟 , 上網一 Check , 才知道是她 - 九頭身美女吳佩慈 !

同一時間 , 她找我們幫忙 , 是關於行李的問題 , 即使知道她是誰 , 我們也沒立即答應 , 有些事 , 不是我們說了就算 . 當然 , 最後得到 Counter 的幫助 , 成功幫她解決問題 .

她既美 , 心地亦好 ! 不但寫表揚信給我們 , 還在 Weibo 表揚我們 .

幫助旅客解決問題是我們的工作 , 但我們也是人 , 你怎對我 , 我就會怎對你 , 人之常情吧 ! 我常常想 , 表揚信多 , 不代表是 Good Service , 但原來現實卻是 , 沒有表揚信 , 公司真的會覺得你沒作為 , 沒表現 . 我 , 還是要向現實抵頭 .

最近 , 得到了 Dr Kong 及吳佩慈的表揚信 , 希望即使再被中傷 , 也有實質的證明來支持 , 其實我 Service 不是不好 , 只是以前我不做作 , 不貪功 .

職場 , 就是要左鬥右鬥 ? 我不向上爬 , 不去討好上司 , 沒有成為別人的阻礙 , 卻由於我不是別人的踏腳石 , 沒利用的價值 , 別人仍會視你為對手 , 一再打擊你 .

工作很累 , 有離去的心 , 呀姐對大家的一句話 " 為何她不肯升掃把 ? " 令別人以為我是下一位升職人選 , 人情冷暖喔 . 其實 , 我心水很清 . 我可以很惡 , 但我卻沒有害人之心 . 請別再咬著我不放 . 感激 ! 感激 !

掃把一職 , 我不在意 . 我從沒改變 , 我只想要兩日假 , OT 少少 , 有機票去旅行 , 人工夠用就可以了 , 錢是搵唔曬 , 何苦一生勞勞役役 ?

身心疲累的三月

Mar 19, 2013 11:34 AMPublicPageviews 1441 4             

每日都是上班下班 , 放假睡覺 , 日子過得很快 , 卻很累 .

什麼時候開始呢 ? 應該是一直以來 , 人手都是不足 . 返工時間跟機場一樣 , 越來越長 . 很厭倦 ... 最近心情真的很差 , 睡眠不足的確對我很大影響 !

掃把好努力 IN 人 , 但都找不到合適的 . 輪到我有份去 IN 人時 , 就更不明白原因 . 在於我來說 , 有手有腳 , 有眼耳口鼻 , 樣貌正常 , 聲音不粗豪就可以 , 現在是請人 , 不是選美 . 問題是我呀姐要請又高又靚的 ... 世上有這麼完美 , 又不計較人工的嗎 ? 自問也不是高跟靚 , 人手不足時 , 呀姐咪一樣轉我過來幫忙 . 現在是公司人太多嗎 ? 才左選右選 .

很突然地 , 呀姐突然請到一位新同事 . 直覺話我知 , 我不用帶新同事 , 但相信新同事落更後 , 會一直跟著我 . 每個人都有私心 , 我也不例外 , 我不想拍新人 , 亦不明白為何次次都是我 ? 我真的很累 , 心情亦很差 , 我真的沒有耐性好好去教人 . 而且 , 我被人標榜惡 , 會蝦新同事 , 這令我更不想 , 勉得人家唔做時 , 我被人說三道四 . 有時 , 聽得太多 , 也會以為自己惡 .

我是來上班的 , 沒必要教同事 , 我肯教你 , 不是要你感激我 , 我目的只有一個 , 你盡快上手 , 我可以輕鬆一點 . 八十後也不受教 , 怎要求九十後 ? 其實我都只係比佢地大幾年 , 就好似個呀婆咁長氣 , 提呀提呀 ! 我無收錢教新人架 . 我開始很反感 , 身心疲累 , 而且很委屈 .

我的正能量是來自充足睡眠及放假 . 但每次要放假 , 我都要先還債 , 即是放 5 日 , 就要 OT 返 5 日 ... 負能量超標了 .

掃把喜歡團結我們 , 吃飯攪活動是必然的 . 夾好下班去做 3D Cake , 都幾好玩 , 之後再吃飯 . 嚴重不夠訓的我 , 所有人都睇得出 ... 唉 !

以下是我的作品 , 好似泥膠咁 ~ 靚唔靚先 ?

忙碌的二月

Feb 19, 2013 3:30 PMPublicPageviews 1086 6                   

首先要跟大家補祝一句 : 新年快樂 及 情人節快樂 !

以下是我經常食的北菇燒鴨炆米 - 節人節特別版 ( 返工返到好無聊 , 嘩哈哈 ! )

過年前 , 有很多事情要準備 , 基本上每個節日都要攪活動 , 新年又怎會例外 ? 說真覺得這個部門很溫馨 , 人少少 , 關係比較好 . 掃把建議 , 每人帶一味小菜回來 , 我呢 ... 因為真的不會做飯 , 所以是負責甜品一項 ! 很難得地竟然有一個小時沒有乘客到訪貴賓室 , 我們都吃得很開心 , 很自在 ! 看來大家都高估了對方 , 東西帶太多了 ! 我們呀姐帶的是乳豬呀 ! 有同事帶 5 磅雞亦 , 掃把那個意粉應該有 1.5 kg , 我還有一磅 cake , 另外幾位同事也不用多說了 ... 真的要用三天時間才能 ko 所有食物 , 哈哈 !

新年期間 , 忙到沒時間去拜年 . 客數是平日的兩倍 , 而我們人手總是長期短缺 , 我有兩星期都要連踩 9 日 . 在這段做死人的日子裡 , 不停出現神秘顧客 , 雖然我們全都知道他是誰 , 但仍有壓力 , 而且他們總是在我們最忙碌的時段來打攪我們 , 務求煩到你黑臉為止 !

很久以前 , 提過 Mr adaptor , 我跟他好像很有緣 , 遇過他無數次 . 第一次更是擦出火花 ( 被投訴呀 ) , 之後每次見到佢都真的怕了他 , 由起初經常找我麻煩到成為有兩句既朋友 , 好奇妙 ! 最後一次見到 Mr adaptor 時 , 他跟我說以後不再坐我們的航機 , 因為無次準時 , 他的確好好采 , 每次都撞正北京空管 ! 一心以為不用再見到這位有兩句但又有少少麻煩既客 , 但估唔到公司免費請他坐機 , 原來他大有來頭 ! 竟然是幫我們大呀媽 ( 海航 ) 做類似神秘顧客的事情 .

再一次好好采地 , 新年遇到他 .世界上總有奇妙事發生 , 麻煩客

有兩句後 , 會變得好乖 ! 他食完東西 , 見我忙 , 還幫我收拾枱子 , 交去 pantry 還我 . 而且會主動跟我問候下 , nice 到不得了 ! 不過 , 他對其他同事 nice 嗎 ? 我就不知道了 ! 早更同事主動送他一份新年禮物 . 印象中 , 他喜歡貪小便宜的 , 沒想到他臨走時 , 把小禮物轉送給我 . 下個月他又會再來 , 我上早班又會跟他相遇 , 巧有緣呀 !!

公司今年的 annual dinner 不是人人有份去 . 要先自行申請 , 抽中先有份參加 , 結果我地這個小部門竟然無人抽中 , 連我們呀姐亦無份 !? 既然大家都無份 , 掃把建議一起下班後吃飯睇戲 ! 我 ... 三年無去過戲院啦 , 哈哈 . 睇左套百星酒店 , 很攪笑 . 之後大家再去黃珍珍食飯 , 好開心 . 同一個部門 , 關係能夠如此好 , 真的非常非常難得 . 要知道 , 出來工作 , 只會有同事 , 不一定有朋友 .

Annual dinner 明明話無我們全沒中 , 呀姐果然是呀姐 , 他講一句 , 全部人都有份參加 . 掃把真的鬼主意多多 , 成日都攪活動 . 今次 annual dinner , 我們全部人都帶同一款假髮 . 呀姐就免她一玩啦 , 不過都好比面 , 帶了小小條青色假髮 . 感覺我地好團結 , 哈哈 ...

雖然之前發生好幾件令我不太開心的事件 , 但這個部門的確很好 . 俗語說 " 呀媽鬧仔都係生左門先鬧 " , 暫時工作仍很愉快 . 不過 , 希望三月會請到人 , 我們貴賓室真的很等人用呀 !

常客的怪異行為

Jan 11, 2013 7:51 AMPublicPageviews 1307 2               

轉眼間 , 在貴賓室工作了大半年 , 對某些乘客印像特別深刻 .

前往南寧的航班 , 有一位喜歡飲中國茶及吃甜點的旅客 . 基本上 , 每天乘客這麼多 , 為何會留意到她呢 ? 原因每次她一到訪 , 茶包 FILL 極都唔夠 , 來來回回要 FILL 好幾轉 , 直至她離開後 , 才不用再 FILL 中國茶包 . 的確 , 大部份中國人都喜歡飲茶 , 我們提供的茶包不單包裝精美 , 品質亦很好 , 一般超市沒有出售 , 難怪會成為常客必取的紀念品 ! 最近 , 茉莉花茶很受歡迎 , 散得很快 , 這令我很煩惱 . 散貨速度不平均 , 訂貨會很麻煩 . 希望這位喜歡中國茶包的南寧女仕取紀念品時 , 別向我的茉莉花茶埋手 .

基本上 , 貴賓室的食物是要堂食的 , 但旅客要帶走 , 不打緊 , 別讓我們知道好了 . 可是 , 南寧女仕就是這麼光明正大 , 沒有餐盒 , 就用餐紙把一個個新鮮出爐的葡撻包走 , 我們佩服她不理會別人眼光的勇氣 , 亦奇怪她如何把葡撻放入背包內而可以完好無缺 ?? 這個迷到現在也未能解開 .

前往杭州的航班 , 有一位喜歡貴賓室餐具的男乘客 , 我們叫他做 " 杭州肥仔 " . 肥仔年幾輕輕已經是公司的金卡會員 , 他對我們公司的喜愛 , 可從日用品得知 . 他常備數十個公司紙袋 , 而且每回來探我們都喜歡聲東擊西地把我們的水柸帶走 , 無論是長身水柸 , 或是果汁矮柸 , 以至公司的刀刀叉叉都是他的至愛 . 無它 , 我們地方雖小 , 但所用當西都算高檔 , 不拿就笨 !

肥仔把我們貴賓室當成他的另一個家 , 要取東西得心應手 , 放枱面的 , 你要帶就帶走吧 ! 但仔厲害到 , 連放在櫃底的存貨也不放過 , 光明正大開櫃 , 取走一大包東西 , 厲害 ! 同事笑說 , 他可能有某些心理瘡傷後遺症 , 自少沒引起父母注意 , 所以希望我們告他偷野 , 得到父母關注 . 我們只管自家事 , 才不想理他 , 不會如他所願的 , 嘩哈哈 ! 最近有一堆水柸及成吋厚的雜誌不要 , 建議送他 , 不浪費 ~

前往北京有一位叫 Adaptor 先生 . 他祟尚完美 , 常常給予我們很多建議 , 當中有很多意見的確很有用 . 只是他對我們提供的合味道柸麵不太滿意 , 每次都會跟我抱怨個不停 " 為何柸麵上的雞肉不是新鮮雞 ... " 聽到真的想笑出聲 , 但又要忍住跟他解釋 . 但說也奇怪 , 我見過我好幾次後 , 可能因為自己都覺得自己麻煩 , 之後都沒有再說我們不是 , 反而每回來到都跟我打招呼 , 問侯幾句 .

基本上 , 乘客行為怪異的確能夠吸引我們的注意 . 下次黎探我地 , 想令我地注意你 , 你可以做 d 怪異野黎吸引我地 , 令我地得閒有得笑下 , 嘩哈哈 !

第 N 個聖誕節

Dec 25, 2012 8:33 PMPublicPageviews 2258 2                  

由廿歲開始 , 每年聖誕節都是與一大堆趕著去旅行的乘客過 . 不是在 Counter 不停清客 , 就是在登機閘口說數萬次 " 聖誕快樂 " !

今年的確有所不同 , 因為我的工作環境改變了 . 轉來貴賓室後 , 經常舉行與乘客互動的活動 . 我地呀姐講得對 " 老闆 , 係要見成果 " . 做左野 , 當然要拍照証明 , 不然鬼知道 !?

今天是聖誕節 , 我們又要出動了 , 目標是貴賓室內的小孩 !! 派禮物及合照 . 現今小孩都愛 I-PAD , 玩電腦 , 都不太理我們啦 .

對付小孩子 , 我們都有一套手段 , 最後 , 當然成功完成任務 , HeHe ...  ( 同事被我出賣了 , 別打我喔 ! 我讓你增加點擊率 )

很久很久以前 , 看過一篇報導 . 內容是寫聖誕佳節 , 作者在香港站遇到一名買飯的機場職員 , 令佢有一番感受 .

乘客能夠在聖誕節開心地外遊 , 的確有賴一班默默耕耘的機場人員 . 假如航班不幸 Delay , 請不要怪我們 , 我們盡力了 !  .


各位 , 聖誕節快樂 ~ Merry Christmas ~